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保供进行时:零售人公开私人手机,建群保供,CEO上一线

作者:admin 时间:2022-05-25 17:17

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  刘骏这几天多了100多个微信新好友,新建约30个群组。在上海青浦相关部门对外发出的物资保障信息上,山姆会员商店的联系电话是一个手机号。手机的主人是刘骏。他是上海青浦山姆的鲜食副总。留电话时,他不是写门店座机,而是写了自己的私人手机号码。“这样不容易漏接,而且方便直接加上我微信,能帮到更多人。”刘骏说。

  像刘骏这样的零售人还有很多。第一财经记者了解到,为了保供,大量零售企业的部分管理层、一线工作人员等24小时留守门店,有些已经近一个月没有回家。人手不够时,店长、管理层等都上了一线。

  建群保供

  刘骏的号码成了“热线”。最远的电话有从近40公里外的浦东打来的。记者采访时,电话一直打不进去,打进去后讲了没几分钟,他说,现在又有几个电话打进来了。到今天,刘骏多了100多个微信新好友,约30个群组。他在群里不停地介绍、解释、协调。群里给他的反馈是这样的:“终于联系上了”、“太感谢了,无法用语言表达”。

  门店偶尔会有人上门前来提货,大多是医护人员。刘骏和他们交流不多,仅有的几次也是他们在工作中发现有的小区物资供应紧张,过来问能不能提供配送。收到这样的问询,刘骏就会安排跟进,这仿佛是早已建立的默契。

  因为疫情严峻,上海的部分仓暂时关闭,部分订单转到青浦山姆电商部门的仓库。青浦山姆电商副总陶伟民和同事们紧急成立了应急小组,约70人2天近乎不眠不休,将翻了好几倍的订单量扛了下来。等待配送的小区,有些距离门店50公里开外。“他们通过不同方式找到我们,希望能为他们的小区送菜,刚开始还是在附近几公里的小区,后来范围越来越大,我们也尽量能接就接。这种时候,哪还分什么职责内外,能多接一单,九游会老哥俱乐部,就是多保障一个家庭。”

  麦德龙今日表示,其通过全国101家门店紧急协调各方资源,增加各地货源,调动人员,加大配送。除了积极组织上海本地符合条件人员支援保供工作,还调动周边省市如江苏、浙江、安徽、福建等地人员第一时间投身保供工作, 迅速规划分工,形成一支物资保供、物流运输、打包分拣、线上订单处理和配送等等工作的加强队伍。至今,麦德龙支持保供工作人员已超过2000人。近日还推出了社区集单配送的服务,鼓励社区集中成单后统一配送。

  店长、高管齐上阵

  陶伟民和同事们将翻了好几倍的订单量扛了下来。在这个特殊时刻,店总们成了这群大忙人的“大家长”,门店的大厨徐聪成了保供者的保供者。他们的工作形式发生了巨变。门店同事成了“热线接线员”,店总也成了这群大忙人的“大家长”。

  山姆在上海有3家门店,还有一家正在开业筹备中。当时浦东的封控时刻,也是店总们??外高桥山姆店总王中飞、青浦山姆店总支黎辰、北蔡山姆店总陈文雄告别家人,往门店赶的时刻。“店里还有那么多同事,我不可能放下他们不管。”正在筹备开业的宝山店店总许秋雄,他所在的门店还没营业,出于“多一个人多一份力”的想法,也一起扎进了浦东的店里。

  店总们带领大伙儿将最宽敞的培训室改造成“女生宿舍”,配备上充气床和被褥床单,并且快速将部分卫生间改造成淋浴间,好让同事们有个洗澡的地方。每天早上,这些“大家长”会要求每个人喝一杯维C泡腾片的冲饮,“哪怕能让他们抵抗力增强一点点,也是好的”。不断有同事被封控在家,无法到店,店长就自己顶上岗位,从卫生清洁、到上货、运纸皮、打包。

  谈起门店防疫保供应工作和员工管理,家乐福上海万里店店长季林枫告诉记者:“说起家庭,感到多有亏欠,从3月中旬起,我就一直常驻店内了。只有3月23日那天回家洗了个澡,但想想好多员工都住在店内,觉得不放心,拿了几件换洗衣服又来店里了。”

  据悉,家乐福(中国)CEO田睿日前也亲自驾车奔赴抗疫保供一线,搬运物资。“大家这么多天驻留门店,非常辛苦!员工就餐一定要保证营养,多补充蛋白质;晚上睡觉要用睡袋,温度不够可直接从门店调配棉被;卸货送货做好消毒,一定要保障安全。”田睿说。

  “疫情特需”功能上线

  除了蔬果、肉类、米面等,针对一些特殊需求,零售企业也在全力保供。

  日前,永辉生活App上线了一项特殊的功能,解决母婴、老人等人群在疫情中的特别需求。上海市内,登录永辉生活App首页,点击“疫情特需”进行需求提报,永辉会匹配就近的门店服务特需顾客。此次“疫情特需”功能内包含两个入口,分别为“急需母婴用品”和“老年人及其他急需通道”。该页面下,永辉还附上了官方24小时应急通道,消费者可以拨打上海各区域服务热线进行需求沟通。

  据悉,该功能上线首日,已收到近400个特殊订单,目前订单呈快速增长趋势。此外,截至目前,永辉的疫情供套餐数量已达到近百万份。

  永辉相关负责人表示,目前上海38家门店,分布在上海13个主要行政区内,门店母婴用品充足,建议消费者进入特需通道登记时,尽可能准确地选择最近的门店,描述清楚需求商品的信息,永辉将对这部分特需人群进行优先服务。

  上述永辉负责人透露,除了公司运营的货运车外,获得通行证、依然在岗的员工还在保供期间用起了私家车、小货车、三轮车等配送工具。在配送地址距离门店较近、货运车又不足的情况下,员工们还用起了购物车、拖车等工具车,倾其所能将物资送到上海居民的手中。

  此外,百果园方面为上海朱家角镇捐赠水果13余吨;并于4月4日起,联合南京金色庄园、南通泉氏、上海沃农、怡颗莓(卓莓)在爱德基金会、仁德基金会的支持下,再次为上海浦东新区、青浦区、杨浦区送去20余吨水果蔬菜,助力残疾人群、养老院老人、困难家庭与抗疫一线志愿者。




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